Se Vira! Você Não é Quadrado! (Sérgio Damião)
- Autor: Sérgio Damião
- Tipo produto: Livro
- Pontos: 160
-
¥1.600
- Pontos necessários: 1600
Não importa o porte ou o segmento de uma empresa, todas estão em busca do melhor para os seus clientes, querem que seus produtos tenham engajamento, sejam desejados e, claro, a primeira escolha na hora de uma compra. Para chegar a esse patamar, são necessárias escolhas e atitudes que perpetuarão por toda a vida empresarial de uma corporação.
Diante de tantas adversidades e
concorrências é comum que os questionamentos se multipliquem dentro de cada
empreendedor. Como é possível se virar? Como sair do quadrado e proporcionar um
atendimento que surpreenda? Muitas pesquisas revelam que o primeiro contato
entre empresa e consumidor é decisivo para que o cliente conclua uma compra.
Dessa forma, o escritor inicia sua jornada pelo atendimento que envolve:
relacionamento, interação e troca de sinergia.
Sérgio Damião propõe ao leitor um
círculo contínuo que envolve três palavras-chave: conhecimento, entendimento e
atendimento. Assim, inspirado nelas, divide com o público três constatações:
- Quanto mais se conhece o outro lado,
melhor o entende;
- Quanto mais o entende, melhor pode
atendê-lo;
- Quanto melhor o atende, mais o conhece...
O escritor traz também palavras de
especialistas no tema, dados do IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Atendimento
com o Cliente) responsável pelo ranking da revista Exame, há citação de cases
de sucesso e a análise com uma metáfora e visão dos esportes para melhorar a
fixação da mensagem.
Junte-se a um grupo enorme de empresas e
profissionais que se viram porque não são quadrados. Descubra como os
colaboradores podem encantar seus clientes por meio de um atendimento eficaz e
humano, perpetuando a atividade empresarial.
Livro | |
Idioma | Português |
Páginas | 200 |
Formato | 16,0 x 23,0 cm |
Acabamento | Brochura |
Autor | Sérgio Damião |
Editora | Literare |
ISBN | 9788594551924 |
Ano | 2020 |